求真务实 全面提升客户服务品质
——优才公司坪山区客户回访记录
为加强客服管理、更好地服务客户，贯彻公司“创新管理模式，提升服务品质”的经营理念，近日，优才公司开展了坪山区客户服务质量回访活动，本次共回访客户20余家，主要围绕客服人员的服务效率、服务质量、服务态度等与客户进行访谈。在此次回访中，各客户单位给予了我公司客服人员高度评价，肯定了客服人员的服务态度和服务质量，其中客服人员刘景辉、邹珍、王坤虎的服务更是被客户单位点名表扬，是值得信赖、不可或缺的好助手。
优才公司与坪山机关事业单位合作多年，关系融洽，公司在不削弱用工单位用工自主权及灵活度的前提下，大大降低了用工风险，专业、规范、精细、高效的人力资源服务更是让客户省时、省力、省心。在回访中，客户也对优才公司的客服流程、派遣员工管理提出了宝贵建议。如：坪山政协蒋主任在访谈中提出了员工的归属感问题，认为员工对身份的认同，有助于员工、优才公司、客户三方之间建立和谐的关系；坪山机关事务局王科则强调派遣员工应充分认识到保密工作的重要性，深刻认识泄密所造成的危害，希望优才公司能在员工培训中普及保密意识，协助客户巩固保密防线；其他客户也对公司的一些客服流程提出了建议，比如客户一致认为优才公司总部与坪山区距离遥远，应简化盖章流程，弥补距离导致的时间成本，以提高盖章效率；各客户考虑到坪山区人事工作所需，还提出了合同一式三份制、建立派遣员工学历证书更新状态追踪流程、加强员工培训等建议。总体来说客户对此次的回访活动均表示认可,认为回访工作有助于更好地沟通互动。
通过此次回访，收集了较多宝贵意见，优才公司将针对此次回访召开专项会议讨论如何改进不足、提高服务质量，以实干闯难关的决心和魄力，为客户提供更规范、标准的人力资源服务，为公司赢得信誉。同时也从回访活动中进一步了解到坪山片区激烈的竞争现状，深刻体会到加强宣传的重要性和站在客户角度完善服务的必要性。回访活动中获得的信息内容也将整理至《回访记录》中，提供给公司各客服学习参考。(通讯员：刘珊珊)